Inneholder annonsørlenker
Fortum omtaler seg som den mest valgte strømleverandøren i Norden. Vi ser på strømavtalene fra Fortum, og tar en nærmere titt på kundenes erfaringer med Fortum som strømleverandør.
Vi har tidligere gjennomgått strømleverandørene NorgesEnergi og Hafslund. Begge disse har nå slått seg sammen med Fortum Strøm, som nå er et av landets største strømselskaper.
I denne artikkelen ser vi nærmere på Fortum som strømleverandør og strømavtalene som tilbys. Samtidig ser vi på kundenes tilbakemeldinger, og går gjennom bransjeresultater fra både EPSI Norway og Norsk Kundebarometer (BI).
Fortum Strøm: Kort Oppsummert
Per dags dato er Fortum den største leverandøren av ulike energiløsninger i de nordiske landene, og er den mest valgte strømleverandøren i Norden. I 2022 slo Hafslund seg sammen med Fortum, og hele kundebasen til Hafslund Strøm ble flyttet over til Fortum.
Den 13. mai 2024 ble også NorgesEnergi slått sammen med Fortum. De to tidligere strømleverandørene er nå å kjenne som Fortum Strøm, og man kan derfor trygt si at Fortum har en stor kundebase her i Norge.
Fortum Strøm ble grunnlagt helt tilbake i år 2000, og har godt over 20 års erfaring på det norske markedet. Leverandøren tilbyr strømavtaler til både privatpersoner og bedrifter, og uttaler selv at de har et overordnet fokus på bruk av fornybar energi og bærekraftige løsninger. Faktisk er Fortum en av Europas største produsenter av fornybar energi.
Per dags dato tilbyr Fortum to ulike strømavtaler. Begge avtalene er standard spotprisavtaler. Det eneste som skiller de 2 avtalene er hvorvidt man ønsker å spare CashPoints via Norwegian Reward eller ei.
Vi i redaksjonen setter pris på at Fortum støtter gjennomfakturering (strøm, forbruk og nettleie på én faktura), samt at man med Mitt Fortum-appen kan holde oversikt over både strømprisene og eget forbruk. Samtidig tilbyr Fortum løsninger for smart lading av elbilen og smart varmestyring. Mer om dette senere!
Fortum Strøm
Se strømavtalene hos Fortum
Strømavtalene hos Fortum
Som nevnt tilbys to ulike strømavtaler hos Fortum. Begge er standard spotprisavtaler, hvor det legges på et fast påslag per kWh, samt en fastpris per måned.
Spotpris
- Fastpris: 49 kroner / måned
- Påslag: 3,90 øre / kWh
- Fakturagebyr: 0 kroner for eFaktura, 7 kroner for papirfaktura.
Dette er den mest populære strømavtalen hos Fortum. Her får du en helt standard spotprisavtale, hvor strømprisen oppdateres time for time basert på strømbørsen NordPool.
Som oftest er det spotprisavtaler som vil være de beste for lommeboka over tid. Vi setter derfor pris på at Fortum har holdt det enkelt – og at de ikke forvirrer forbrukerne med et hav av ulike potensielt ugunstige strømavtaler.
Fastprisen per måned for denne avtalen er 49 kroner. I tillegg kommer et påslag på 3,90 øre per kWh. Om du velger papirfaktura vil det komme et ekstra gebyr på 7 kroner, mens det naturligvis ikke er noe fakturagebyr for eFaktura.
Spotpris med CashPoints
- Fastpris: 49 kroner / måned
- Påslag: 3,90 øre / kWh
- Fakturagebyr: 0 kroner for eFaktura, 7 kroner for papirfaktura.
- Ekstra: Sparer CashPoints via Norwegian Reward.
Spotpris med CashPoints har i bunn og grunn akkurat samme vilkår som den vanlige spotprisavtalen. Den eneste forskjellen er at du her kan spare CashPoints via Norwegian Reward.
Avtalen fungerer slik at man automatisk mottar 100 CashPoints hvert 6. måned. Samtidig vil nye kunder få 400 CashPoints 90 dager etter leveransestart. Eksisterende kunder som eventuelt skulle endre til denne avtalen vil motta 100 CashPoints 90 dager etter leveransestart.
Om du ikke er kjent med CashPoints fra Norwegian, er det altså Norwegians egne «digitale valuta». Poengene kan brukes til å bestille flyreiser via Norwegian, og man kan tjene CashPoints på både flyreiser, leiebiler, hotellovernattinger – og ved å være kunde hos Fortum, altså.
1 CashPoint tilsvarer enkelt og greit 1 krone. Hver 6. måned får du altså 100 kroner av Fortum, som du kan bruke til å bestille flyreiser via Norwegian. Ikke det helt store beløpet, men det er da noe.
Tilpasningsmuligheter på strømavtalene
Fortum tilbyr flere tilpasningsmuligheter og tilleggstjenester på strømavtalene.
Smart varmestyring
I likhet med Tibber tilbyr også Fortum smart varmestyring. Varmestyringen fungerer ved at du setter opp temperaturer og tidspunkter via Mitt Fortum-appen, og Fortum vil deretter påse at oppvarmingen i boligen følger dette oppsettet.
Med varmestyringen vil temperaturen i boligen nedjusteres når strømprisen er på det høyeste, mens effekten på oppvarmingsenheten vil justeres opp igjen når strømprisene synker. Du angir selv den laveste temperaturen som kan brukes via appen.
Funksjonen krever naturligvis at du har smarte oppvarmingsenheter i hjemmet, og de støttede enhetene finner du en oversikt over her.
Smartlading
Pris: 29 kroner / måned
Har du elbil? Da bør du enkelt og greit aktivere tjenesten for smartlading. Tjenesten fungerer slik at elbilen automatisk lades når strømprisene er lave. Det eneste du trenger å gjøre er å koble elbilen opp mot Mitt Fortum-appen, så vil Fortum ta seg av resten.
Basert på Fortums egne tall kan man spare hele 20% av ladekostnadene med denne tjenesten. Tjenesten koster 29 kroner per måned, som vil bli lagt til på din månedlige faktura.
Betalingsforsikring
Pris: 59 kroner / måned
Fortum tilbyr også betalingsforsikring på sine strømavtaler. Eller Trygg hverdag, som Fortum kaller det. Forsikringen vil dekke strømregningen dersom du er sykmeldt i over 30 dager, eller eventuelt blir ufrivillig arbeidsledig / permittert i over 30 dager. Forsikringen dekker utgifter til strøm for inntil 4 måneder over en 12 måneders periode.
I tillegg dekker forsikringen egenandel inntil 5.000 kroner ved uforutsette strømskader i hjemmet. Prisen for forsikringen er 59 kroner per måned.
ID Vakt
Pris: 99 kroner / måned
For 99 kroner i måneden kan Fortum beskytte deg og familien mot ID-tyveri og uønsket innhold på nett. Med tjenesten kan du bruke en egen overvåkningstjeneste, hvor du får oversikt over opplysninger om deg som ligger ute på nett. Samtidig tilbys forebyggende rådgivning, samt netthjelp om uhellet først skulle være ute.
Vi ser ikke helt hvordan tjenesten er relatert til selve strømavtalen, men det er jo alltids et godt valg for deg som vil ha ekstra sikkerhet i hverdag. Vi anbefaler samtidig at du sjekker med både forsikringsselskapet ditt og mobilleverandøren du bruker i forkant, da mange av de allerede har innebygde tjenester for dette.
Grønt valg
Pris: 59 kroner / måned
Ekstra påslag: 9,9 øre / kWh
Med tilleggstjenesten Grønt Valg får du personlig energirådgivning tilpasset din egen bolig. Formålet med rådgivningen er at du skal kunne redusere strømkostnadene over tid.
Plusskunde: For deg som produserer egen strøm
Plusskunde-programmet hos Fortum er forbeholdt de som produserer egen strøm. Her bruker du i første omgang strømmen du selv produserer, før du eventuelt får levert overskuddet du har behov for fra Fortum.
Skulle du produsere mer strøm enn du trenger, selges overskuddet til Fortum. Strømmen som selges tilbake vil komme frem som et fratrekk på fakturaen fra Fortum. Om Fortum kjøper strøm fra deg er det den nåværende spotprisen i ditt område som er gjeldende.
Fortum Strøm
Se strømavtalene hos Fortum
Fortum Erfaringer: Tilbakemeldinger og bransjeresultater
Vi har selvfølgelig tatt en titt på hva forbrukerne har å melde om Fortum som strømleverandør. Her har vi gjennomgått anerkjente forbrukerportaler, og samtidig sett på bransjeresultatene fra både Norsk Kundebarometer og EPSI Norway.
Norsk Kundebarometer
Bransjeresultatene for 2024 fra Norsk Kundebarometer er publisert. Her må man dessverre konkludere med at Fortum ikke kommer spesielt godt ut. Undersøkelsen inkluderte 8 strømleverandører, hvor Fortum havner på sisteplass – med en rangering på 2 av 5 stjerner.
Kundetilfredsheten er rangert til 63,9 av 100, mens kundelojaliteten har en rangering på 71,3 av 100. Fortum scorer lavest av alle de involverte strømselskapene for både kundelojalitet og -tilfredshet.
Bytt.no
Via forbrukerportalen Bytt.no er historien en helt annen. Her rangeres Fortum som nummer 15 av totalt 88 strømselskaper, som gir rangeringen utmerket hos Bytt.
Basert på i overkant av 1000 tilbakemeldinger fra forbrukerne, har Fortum en rangering på 3,4 av 5 stjerner. 45% av forbrukerne angir selv at de vil anbefale Fortum som strømleverandør til venner og bekjente.
Epsi
I undersøkelsen fra EPSI, hvor man kårer de mest tilfredse privatkundene, havner Fortum på 8. plass av totalt 9 strømleverandører. Poengscoren er 63,4 av 100. Til sammenligning har testvinneren NTE en rangering på 72,7 av 100.
Det eneste selskapet som rangeres bak Fortum er NorgesEnergi – som Fortum nå har slått seg sammen med.
Samtidig kan man jo ha i bakhodet at det ofte er de største leverandørene som er utsatt for mest kritikk. Hvorvidt det er årsaken i dette tilfellet vet man jo ikke – men det kan hvertfall være greit å ha det i bakhodet.
Trustpilot.com
Via TrustPilot scorer Fortum svært lavt. I skrivende stund har de en vurdering på 1,5 av 5 stjerner. Mange av de negative tilbakemeldingene er for øvrig ikke knyttet til selve strømavtalen fra Fortum – men heller pågående telefonselgere som ikke helt vil gi seg.
Antallet tilbakemeldinger er også lavt. Det er kun 32 forbrukere som har valgt å legge igjen en anmeldelse av Fortum via TrustPilot.
Oppsummering
Fortum er en av de største strømleverandørene i Norden og tilbyr to typer spotprisavtaler med et fast månedlig gebyr og påslag per kWh. Avtalene inkluderer en standard spotprisavtale og en versjon som gir Norwegian Reward CashPoints. Fortum tilbyr også tilleggsfunksjoner som smart varmestyring, smart lading av elbil, og betalingsforsikring.
Når det kommer til kundetilfredsheten, scorer Fortum lavt i undersøkelser fra Norsk Kundebarometer og EPSI, mens omtalene er langt bedre via forbrukerportalen Bytt.no.
Vi i redaksjonen setter pris på det gode utvalget av tilleggstjenester. Samtidig bør du sette deg godt inn i prisene for hver av tjenestene – vil det lønne seg for akkurat deg?
Fortum Strøm
Se strømavtalene hos Fortum